올리브영은 오프라인과 온라인에서 다양한 헬스&뷰티 제품을 판매하는 대표적인 스토어입니다. 고객센터에 대한 정보가 필요하신 분들을 위해 전화번호, 운영 시간, 상담 방법, 교환 및 환불 절차, 자주 묻는 질문 등을 정리했습니다.
목차
고객센터 전화 상담
온라인몰 고객센터
- 전화번호: 1522-0882
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간: 12:00 ~ 13:00)
매장 고객센터
- 전화번호: 1577-4887
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
전화 상담 시 대기 시간이 길어질 수 있으니, 간단한 문의는 챗봇이나 FAQ를 이용하는 것이 좋습니다.
챗봇 상담 및 1:1 문의
챗봇 상담 이용 방법
- 공식 홈페이지 또는 앱에 접속 후, 우측 하단의 ‘챗봇상담’을 클릭합니다.
- 상품 조회, 배송 현황, 교환/환불 문의 등 자동 응답이 가능합니다.
- 운영시간: 24시간 자동 응답 가능
1:1 고객문의 방법
- 앱에서 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의를 선택합니다.
- 문의 유형을 선택한 후 내용을 작성하고 사진을 첨부할 수 있습니다.
- 보통 1~2영업일 이내에 답변을 제공합니다.
교환 및 환불 절차
배송 전 취소
- 마이페이지에서 직접 취소 가능하며, 카드 결제 환불은 보통 1~3일 내 처리됩니다.
단순 변심 반품
- 상품 수령 후 7일 이내에 신청 가능하며, 미개봉 상품에 한정합니다. 왕복 배송비는 차감됩니다.
상품 하자 또는 오배송
- 배송비 포함 전액 환불이 가능하며, 수령 후 7일 이내에 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 요청해야 합니다.
교환
- 재고 확인 후 동일 상품 및 옵션에 한해 교환이 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
적립금/포인트 유효기간은?
일반 적립금은 지급일로부터 1년간 유효하며, 이벤트 포인트는 별도의 기준이 적용됩니다.
오프라인 매장 적립은 온라인에서도 확인되나요?
동일 계정으로 로그인하면 통합 포인트로 확인 가능합니다.
온라인몰 상품을 매장에서 반품할 수 있나요?
불가능하며, 반드시 택배로 반품해야 합니다.
교환/환불 진행상황은 어떻게 확인하나요?
마이페이지의 주문조회 메뉴를 통해 상태를 확인할 수 있습니다.
고객센터 이용 시 주의사항
- 상담 시간 외에는 챗봇 또는 1:1 문의만 가능하므로 참고하시기 바랍니다.
- 개인정보 관련 문의 시 본인 인증 절차가 필요하며, 민감 정보(카드번호, 비밀번호 등)는 절대 제공하지 않아야 합니다.
- 이벤트나 프로모션 관련 문의는 행사 종료 전까지 접수해야 처리 가능합니다.
올리브영 고객센터 전화번호는 온라인몰 1522-0882, 매장 1577-4887이며, 모두 평일 09:00~18:00에 운영됩니다. 챗봇 상담은 24시간 가능하고, 1:1 문의는 앱 내에서 접수할 수 있습니다. 반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청해야 하며, FAQ와 챗봇을 활용하면 더욱 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
올리브영 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
온라인몰 고객센터는 1522-0882이며, 매장 고객센터는 1577-4887입니다.
챗봇 상담은 어떻게 이용하나요?
올리브영 공식 홈페이지 또는 앱에 접속 후, 우측 하단의 챗봇 상담을 클릭하면 이용할 수 있습니다.
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